남원시는 능동적으로 시민의 민원행정에 대한 요구를 파악하여 이를   행정에 반영 시민이 체감할 수 있는 365일 명품행정으로 고품격 민원서비스를 제공하고자 다양한 민원시책을 추진함으로써 시민들로부터 호평을 받고 있는 것으로 평가되고 있다.

▲남원시청 민원봉사실

각종 민원 편의시책으로는 행복배달 빨간자전거 사업, 장애인?노인?임산부 전용 창구 운영, 야간민원실 운영, 민원안내 전담제 운영, 민원 민원상담 예약제, 민원 처리결과 SMS 통보, 민원 1회방문 처리제 운영, 사전심사청구제운영 등 신속하고 친절한 민원처리로 시민들에게 호감을 얻은 것으로 나타났다.

특히 민원상담 예약제 시행은 인터넷, 전화 등 다양한 민원접수 통로 마련과 민원처리 신속성을 제고 할 수 있으며,상담부터 처리까지 쉽고 빠른 원스톱 행정서비스 제공이 가능하게 되어, 민원인의 만족도가 증대되었다.

 

이밖에도 시청을 방문하는 민원인이 주차에 불편을 느끼지 않도록 민원인의 주차공간을 대폭확대 운영하고 있으며, 지속적으로 민원 편의 시책을 추진하여 시민의 편의를 제공할 계획이다.

/최재식 기자  |  jschoi910@hanmail.net