▲남원시가 시민행복 서비스를 위해 ″민원상담인제″ 를 운영하고 있다.
남원시는 시청을 방문한 민원인에게 능동적 민원서비스를 위해‘민원 상담인’제도를 적극 추진한다고 30일 밝혔다.
남원시가 위촉한 민원상담인은 행정에 대한 지식과 경험이 풍부한 퇴직공무원 3명으로 구성되어 있으며 매주 월요일 순번제로 운영, 시를 방문하는 민원인들의 편의를 위해 △ 스펀지형 소통 상담 △ 복합민원에 대한 부서 간 통합 조정 △ 신속한 민원처리를 위한 담당 공무원 독려 △ 불편·부당 민원에 대한 상담 해결 등 시민 중심의 민원행정 혁신에 앞장서고 있다.
민원상담인들은 그동안 공직생활을 하면서 쌓아온 지식과 노하우를 바탕으로 행정관련 전문분야상담까지 행정도우미 역할을 톡톡히 해내 큰 호응을 얻고 있다.
또한 이와 더불어 남원시는 민원과 고객만족 직원친절교육을 매월 1회 실시하고 전직원 민원안내 도우미를 운영해 친절 민원 안내에 만전을 기하고 있다.
시 관계자는“시민이 행복한 도시 남원 구현을 위해 시민을 감동시키고, 행복하게 하는 민원행정서비스 추진에 최선을 다할 것.”이라고 밝혔다. <편집부>
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