남원시는 건축인허가 복합민원의 행정 서비스 질을 높이기 위해 복합민원팀을 운영하여 신속하고 효율적인 민원처리로 시민들로부터 좋은 호응을 얻고 있다.
남원시는 건축복합민원에 대하여 쉽고 빠르게 민원을 처리하고 갈등민원을 해소하기 위하여 2013년 9월부터 복합민원팀을 운영하고 있으며, 민원인이 쉽게 접근할 수 있도록 민원실에 배치, 건축관련 복합민원에 대하여 상담 및 안내하는 역할을 하고 있다.
건축과 관련한 개발행위, 농지·산지전용 등 장기소요 복합민원에 대하여 협의 부서간 신속하고 정확한 규정 검토를 위해 민원실무심의회를 1주일에 2회 개최를 정례화하고 있으며, 2016. 7월까지 장기소요 복합민원 총 158건에 대하여 44회 개최하여 신속한 민원처리로 단축율 25%를 달성하였다.
또한, 매월 민원처리가 지연되는 원인을 분석하여 업무처리 간소화, 빠른 현장조사 실시, 실효성 있는 처리기간 산정 등 민원인 위주의 건축 행정 서비스 제공을 위한 개선방안을 수립하고 있으며, 앞으로도 복합민원실무심의회 적극 운영, 고객만족도 조사 및 각종 규제완화 등을 통하여 신속한 건축행정서비스를 제공할 예정이다. <편집부>
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