남원시는 친절한 행정서비스 제공을 위해‘민원상황별 응대 매뉴얼’을 제작해 전 직원에게 배부했다.
응대 매뉴얼은 민원인에 대한 바람직한 친절서비스 방향을 제시하고, 민원 대처능력을 향상시켜 고객 감동 서비스를 실천하기 위한 치침으로 활용될 예정이다.
매뉴얼은 민원처리 과정에서 나올 수 있는 상황을 세분화해 각각의 응대요령을 유형별로 정리했는데, 방문 및 전화 민원 응대요령, 특이상황별 응대요령, 알아두면 유용한 팁, 관련법령 등을 상세히 기술해 놨다.
남원시는 민선7기 출범과 함께 친절한 행정서비스로 시민들에게 감동을 주기 위해 주관부서인 총무과에서는 전 직원의 친절도 향상을, 각 부서는 부서별 특성에 맞는 고객맞춤형 친절시책을 각각 추진하고 있다.
류흥성 총무과장은“친절은 민선7기 운영의 핵심 가치이자, 공직자에게 요구되는 가장 기본적인 자세”라며“이번 매뉴얼 제작을 발판삼아 더욱 능동적이고 친절한 자세로 주민을 응대해, 시민에게 사랑받는 매우 친절한 남원시청을 만들어 나갈 계획”이라고 밝혔다. <편집부>
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