남원시가 '존중하고 존중받는 민원실' 조성을 위해 앞장서고 있다.
12일 시에 따르면 지난 2021년 12월 '남원시 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례' 제정을 시작으로 본청 및 읍면동 행정복지센터에 ▲민원창구 고정형 안전유리 설치 ▲보호조치 음성안내 및 녹음 전화 운영 ▲경찰서 연계형 비상벨 ▲민원실 CCTV ▲휴대용 웨어러블 캠 보급 ▲악성민원 법적 대응 전담부서 지정 ▲반기별 비상대비 모의훈련 등을 실시하고 있다.
이는 민원 담당직원을 악성민원으로부터 보호하기 위한 조치일 뿐 아니라, 상호 존중하는 환경을 조성함으로써 민원인이 불필요한 위법행위로 인해 법적 문제에 휘말리지 않게 하기 위한 조치이기도 하다.
아울러 하반기에는 안전한 민원환경 강화조치로 공무원증 케이스형 녹음기를 모든 민원창구 담당자에게 보급할 계획이다.
시 관계자는 “위와 같은 조치는 민원 담당자의 보호를 넘어 안전한 근무환경 속에서 질 높은 민원 서비스 제공을 하기 위한 것”이라고 전했다. <편집부>
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