남원시는 민원 서비스의 시민 만족도를 높이기 위해 민원실 직원들을 대상으로 친절과 청렴에 관한 교육을 진행했다고 12일 밝혔다.
이번 교육은 남원시의 민원 서비스 질 향상을 목표로 ▲친절한 응대의 필요성 ▲상황별 민원 응대 방법 ▲고충 민원 처리 요령 등을 중심으로 진행됐으며, 친절한 태도의 중요성을 강조했다.
노일환 행정복지국장은 "친절한 민원 서비스는 시민과의 신뢰 구축에 필수적"이라며 "이번 교육이 모든 직원이 보다 친절하고 효과적으로 민원인을 응대할 수 있는 계기가 되길 바란다"고 말했다.
아울러 청각장애인을 포함한 모든 민원인과의 원활한 의사소통을 위해 수어 인사말 교육도 함께 진행됐다. △기본인사 △응대 필수 표현 △간단한 질문 응답 등 민원 응대에 필요한 수어 표현을 배웠다. 이번 교육으로 효율적이고 포용적인 민원 응대 환경을 조성하는 계기가 됐다.
김민주 민원과장은 "작은 변화가 큰 차이를 만든다"며 "앞으로도 친절한 민원 서비스와 민원인과의 원활한 소통을 위한 다양한 교육을 마련해 나가겠다"고 전했다. <편집부>
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