남원시는 지난 13일 민원실 직원을 대상으로 ‘표준 인사 및 응대 매뉴얼 교육’을 실시했다.
이번 교육에는 지양근 안전건설국장이 ▲표준 인사말 사용법 ▲전화 및 대면 응대 매너 ▲상황별 응대 문장 활용법 등을 중심으로 강의를 진행했다.
단순 이론 교육을 넘어서 실제 민원 사례를 바탕으로 한 실습 위주 교육이 이뤄져 참석자들의 큰 호응을 얻었다.
특히 모든 민원인과의 원활한 소통을 위해 청각장애인을 위한 수어 인사말 교육도 병행됐다. 실습 시간에는 현장에서 실제 사용할 수 있는 수어 표현을 익히며 직원들의 적극적인 참여가 이어졌다.
김민주 민원과장은 “앞으로도 응대 매뉴얼을 지속적으로 점검하고 보완해, 민원인의 다양한 목소리를 반영한 맞춤형 서비스 제공에 힘쓰겠다”고 전했다. <편집부>
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