-현장경험과 공감 배려 중심의 민원응대 노하우 공유-

 

남원시(시장 최경식)는 10월 15일(수) 시청 민원실에서 시민이 체감하는 친절행정 실현을 위해 친절교육을 실시했다.

 

이번 교육은 남원시 누리집 「칭찬합시다」 게시판에 소개된 여권담당 김찬희 주무관이 직접 강사로 나서, 업무 중 실제로 겪었던 민원상황과 응대 경험을 바탕으로 강의를 진행했다.

 

강의에서는 민원응대 상황에서의 마음가짐, 공감과 배려를 통한 소통법, 그리고 작은 관심이 큰 만족으로 이어진다는 메시지를 중심으로 실질적인 응대 노하우를 공유하며 큰 호응을 얻었다.

 

한편, 김찬희 주무관은 본인 소관 업무가 아님에도 불구하고 민원인을 끝까지 안내하며 정성껏 해결하여 남원시 누리집 「칭찬합시다」 게시판에 칭찬글이 게시된 바 있다.

 

김민주 민원과장은 “시민의 칭찬으로 시작된 현장 경험을 함께 배우는 뜻깊은 시간이었다”며, “앞으로도 현장에서 체감할 수 있는 친절행정을 지속적으로 실천하겠다”고 밝혔다.

 

이와 함께 남원시 민원실은 매월 2회 친절교육을 정례화 하여 직원들의 서비스 마인드를 높이고, 수어인사말 교육을 함께 진행해 모든 시민이 동등하게 행정서비스를 받을 수 있도록 노력 하고있다.

 

시민이 인정한 공무원이 전하는 친절 교육. 사진 남원시