남원시는 13일 민원담당공무원을 대상으로 고객만족 서비스와 시민에게  감동을 주는 친절마인드 향상을 위한 친절교육을 실시했다

 

이날 교육은 지난 7월 1일 민원과장으로 부임받은 양완철 과장이 교육 강사로 참석하여 민원담당공무원들을 격려하고 친절과 소통에 대해 이야기 하는 자리였다.

 

고객의 질 변화와 CS 고객만족 중요성에 따른 관공서의  변화, 고품격 서비스 만들기, 눈맞춤과 표정으로 호감을 이어가기 등 감성 신뢰감을 키우는 민원처리를 위한 민원담당공무원들의 노력을 강조하였다.

 

본 교육은 갈수록 다양한 민원서비스를 제공받고자 하는 민원인의 욕구를  충족시키고, 공무원이 아닌 민원인 입장에서의 민원처리 마인드를 재정립해  남원시를 방문하는 민원인들에게 전국 제일의 친절서비스를 제공하고자 하 는 데 있다.

 

또, 양완철 민원과장은 앞으로도 민원서비스 개선을 위해 정부 3.0 국민행복 민원실 만들기에 최우선을 두고 민원실 환경정비와 함께 친절마인드 교육을  정기적으로 실시하여 “고객의 민원행정서비스 기대치에 부응할 수 있는 공 무원의 역량 증대와 시민들에게 한 차원 높은 서비스를 제공할 계획이다." 고 밝혔다.<편집부>