남원시는 11일 민원실 전 직원을 대상으로 친절·소통 교육을 실시했다. 

이번 교육은 민원응대 서비스 수준을 향상시키고, 공직자로서의 바람직한 소통 태도를 확립하기 위해 마련됐다.

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이날 교육은 김재연 문화관광교육국장의 강의로 진행했으며 ▲공감과 경청의 중요성 ▲갈등 없는 소통법 ▲민원 응대 전략 등을 중심으로 실질적이고 현장감 있는 내용으로 구성했다.

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더불어 일상 생활 속에서 활용할 수 있는 수어 인사말 교육도 함께 진행하였다. 참여 직원들은 시범에 따라 수어를 직접 따라 해보며 적극적으로 참여했다.

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교육에 참석한 한 직원은 “실제 민원 현장에서 적용할 수 있는 실용적인 내용이 많아 유익했다”며, “앞으로도 민원인과의 소통에 더욱 노력하겠다”고 소감을 전했다.

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김민주 민원과장은 “이번 교육을 계기로 친절하고 신뢰받는 민원 응대를 실현해 나갈 계획”이라며, “앞으로도 지속적인 교육을 통해 민원 만족도를 높여 나가겠다”고 전했다. <편집부>